Ao ler o blog do nosso amigo e colega Gart Capote, da ABPMP Brasil, deparei-me com este artigo de grande importância e interesse a partilhar com todos.
De acordo com os estudos e os entendidos da Gestão empresarial, e que todos conhecemos, as empresas têm como fim realizar a sua missão e atingir as suas metas, redefinindo os seus objectivos, estratégias e acções e, para tal, suporta-se em diversos mecanismos de gestão de ajuda e apoio no seu desenvolvimento.
Gart Capote, no seu artigo, vai mais longe e com a sua nova visão organizacional, o foco no cliente já não chega. É preciso as empresas focarem no cliente mas também melhorar a experiência de relacionamento, pois são estas experiências que definem os processos que deverão ser criados, eliminados, melhorados e geridos!
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